Corona Update: onze winkels gaan even dicht. Online blijven we beschikbaar.

Naar aanleiding van de verscherpte overheidsmaatregelen omtrent corona moeten we jammer genoeg onze winkels tijdelijk sluiten t.e.m. 3/4/2020. Ontdek hieronder de recente updates omtrent de openingsuren van onze concept stores.

Maar don’t worry, online shoppen kan uiteraard nog steeds 24/7 op brantano.be met gratis verzending.

 

 

Wat is het Corona virus?
Voor het algemene publiek is de website https://www.info-coronavirus.be/nl/ opgericht. Je kan ook contact opnemen met het federale callcenter op 0800 14689.

Hoe worden pakketten veilig behandeld? 
Jouw veiligheid gaat boven alles
Momenteel blijft er een topteam van onze medewerkers aan de slag om alle online bestellingen te kunnen garanderen. Uiteraard hanteren we daarbij alle nodige voorzorgsmaatregelen van de overheid om hen én jou maximaal te beschermen.

Samen kunnen we extra zorgzaam zijn voor elkaar met deze tips: 

  • Onze partner bpost hanteert een contactloze overdracht. Dat wil zeggen dat je pakket mooi aan de deur wordt gezet. Zwaaien vanop een afstand en de postbode een hart onder riem steken mag natuurlijk wel!

  • Wees voorzichtig. Was en ontsmet je handen grondig na het aannemen en uitpakken van je bestelling.

  • Het virus kan overleven op verschillende materialen. Daarvoor verwijzen we graag naar dit artikel voor de meest recente info. Leg verpakkingsmateriaal enkele dagen op een veilige plek voor je alles volledig opruimt.

  • Stuur je graag iets terug? Volg dezelfde voorzorgen als je je pakket opnieuw inpakt en geef het af in een afhaalpunt naar keuze

    mceclip0.png

Hoe kan ik toch nog shoppen en deelnemen aan acties?
Via brantano.be kan je nog steeds naar hartenlust shoppen en meedoen aan acties – 24 op 7. 

Kan ik mijn Gezinsbond-kaart online gebruiken? 

De Gezinsbond spaarkorting kan niet via de website verrekend worden. Aangezien onze winkels momenteel gesloten zijn en je nu enkel kan shoppen via brantano.be, willen we je de kans geven om toch van je korting te genieten.

Hoe doe ik dit?  Zodra onze de winkels terug open zijn, kan je met de leveringsbon van je online bestelling langsgaan in jouw favoriete Brantano winkel. Dit kan enkel indien je iets hebt aankocht op brantano.be tussen 20 maart 2020 en het moment van heropening van onze winkels. Onze collega’s zullen de korting dan toevoegen aan jouw Gezinsbond-portefeuille.


Ik heb een bon of voucher die de komende dagen/weken gaat vervallen, wat nu?

Online vouchers kan je steeds online gebruiken in je winkelmandje. 
Bonnen die niet online gebruikt kunnen worden, zoals tegoedbonnen, cadeaubonnen, B2B-bonnen, worden verlengd en je kan je daarmee naar de winkel begeven van zodra deze terug geopend zijn.


Zal mijn order vertraging oplopen?
Afhankelijk van de drukte bij bpost tijdens deze periode kunnen er vertragingen optreden. Je ontvangt sowieso een mail van bpost zodra jouw pakket is vertrokken. Hou dus zeker je mailbox in het oog. Mocht je toch problemen ondervinden met de levering van je pakket, contacteer dan gerust onze klantendienst via klantendienst@brantano.be of via 015293456. 


Ik heb een winkelaankoop gedaan en wil die retourneren via de post? Kan dat?
Neen. Indien je graag je winkelbestelling retourneert, dan kan dat wanneer onze winkels terug opengaan. Na opening heb je nog 10 dagen de tijd om dit op te retourneren.


Ik heb een winkelaankoop gedaan en heb gekozen voor een winkellevering, wat nu? 
Indien je hebt gekozen voor een online bestelling met winkellevering, raden we je om jouw bestelling opnieuw online te plaatsen. Kies daarbij voor ‘GRATIS thuislevering’. Indien je toch graag je bestelling ophaalt in de winkel, dan kan dat wanneer deze terug opengaat. Na opening heb je nog 10 dagen de tijd om dit op te halen.


Kan ik mijn leveradres nog wijzigen?
Contacteer klantendienst om adres te wijzigen. Is je pakket al in handen van Bpost? Contacteer dan onze klantendienst zodat zij contact kunnen opnemen met Bpost. Je pakketje zal normaal geretourneerd worden en daarna kan je adres aangepast worden.